受理→上门服务→用户评价→回访检查→用户档案→信息反馈
咨询设计
用户来电咨询，来信来人咨询，免费上门安装设计。
机器安装
安装、调试、水气压测试。
故障维修
排除故障，指导使用，保养介绍。
定期保养
机器保养维护。
跟踪回访
安装、维修服务后回访，保养后回访，工作质量回访，表扬投诉回访。
气种置换
天然气置换改装，特殊气种改装。
安全检查
约期上门对热水器安全性能检查。
1、随时随地控制您的智能家庭设备；
2、创建家庭和房间，并将设备分配到您的房间；
3、控制设备和检查设备状态，例如：监测燃气泄漏，调整灯光亮度，查询空气温湿度等；
4、建立个性化场景，实现批量控制多个设备的需求。例如离家时，关闭灯光、打开扫地机器人；
5、设置联动功能，实现自动控制设备。例如夜晚感应到人体移动自动打开夜灯，感应煤气泄漏自动打开排风扇等；
6、使用各品牌语音音箱（包括siri）控制涂鸦的设备和场景；
7、线上商城供大家选购其他可联动的智能化产品。
它尊崇健康、舒适、生态、节能的生活理念，全面提升家居舒适度，二十一世纪，舒适家居系统开始进入中国，它是健康住宅标准的重要部分。所谓舒适家居系统，是人们应用现代先进的科学技术、科研成果和先进的环保设备，主要采用系统的家居设备集成方案，以环保节能的方式，从多方面提高人们生活的舒适程度；从而使舒适家居系统满足舒适生活三大要素，符合世界卫生组织WHO关于健康住宅标准的15项要求。 按照国际科学健康住宅标准，舒适家居系统包含九大系统，分别是：家用中央空调系统、中央供暖系统、中央新风系统、中央除尘系统、中央水处理系统、中央热水系统、太阳能、空气能、智能家居系统
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能率秉承专业化的服务理念，为了认真执行规范服务，强化管理体
系，促进服务质量和服务水平的进一步提高，积极推崇享受专业的服
务。
能率相信：用心周到的服务与产品技术的不断创新一样重要，因此能
率设有专门的技术服务部门，拥有具备专业技术和上岗资质的服务队
伍，并引入先进的客户服务管理系统，为各类用户建立详细的档案，
以规范化和专业化的操作模式服务于客户。
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·燃气产品有多种气种，只有符合当地气种的产品才能在当地销售使用，如气种搞错会不能正常使用、有安全隐患，建议用户在当地购机。
·燃气产品有其特殊性，能率用户安装燃气产品时应找能率当地具备燃气安装许可证及安装人员具备燃气安装上岗证的服务网点进行安装。
·燃气器具特别是燃气热水器的安装直接关系到人身的安全，因此国家标准中规定了安装位置和材料的特定要求，用户在安装燃气器具时因听取专业安装人员的建议，正确安装和选用安装材料。
·冬季要做好防冻措施，能率室外机及带防冻的室内机都不可断电，不带防冻机装置的燃气热水器需按说明书要求操作放水，对进水、出水管也同时要进行防冻预防。
·用户热水器使用电源需要有可靠的接地线。
·各地的服务网点只提供当地所销售产品的售后服务工作（不提供异地购机服务），对没有服务网点地区的用户无法提供售后服务工作。
·国家规定燃气热水器判废年限为：使用人工煤气期限6年、使用天然气、液化石油气期限8年，超过使用期限建议更换新机。
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