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社区星管家项目尚在试点阶段，现阶段的运作模式为社区管家替代顺丰小哥提供上门派件服务。顺丰社区管家主要有三种形式：一是物业工作人员；二是小区业主；三是便民服务点，他们将对本社区内居民提供上门派送服务。目前，社区管家的派送费是每票1.5元。

顺丰开展社区星管家的尝试，与这次疫情有很大关系。众所周知，疫情期间，快递员进小区比较困难，因而快递服务的最后一环被迫停留在小区门口。天天跑到小区门口取快递，让很多消费者很苦恼，大家对快递送到家门口有着迫切的需求。“‘汪勇’的事迹让我们看到，即便是在疫情期间，也能通过社区资源实现邻里互助，有效地将服务带入千家万户。”顺丰相关工作人员告诉记者，社区星管家的项目受启发于武汉快递小哥的诸多帮扶举动。

上述工作人员表示，为提高顺丰收派服务能力，激活社区资源，实现社会化，公开化的能力建设，企业倡议一线小哥积极发掘社区服务志愿者，发挥星管家的“主人翁”精神，提供力所能及的上门便民服务，提升小哥与社区居民的合作黏性。同时，随着客户对到家需求的扩大，通过社区星管家，未来客户可以在家享受到顺丰到家的多元化服务。

其实，疫情期间，为了解决快递员无法进小区投递的问题，无论是政府部门还是企业都在积极采取措施，比如政府部门鼓励使用智能快递柜，多点招募社区提货站等等。这些措施缓解了末端的配送压力，在一定程度上为消费者提供了便利，但是消费者对快递到家的需求并没有得到满足。如今，虽然政府部门也在呼吁鼓励符合条件的快递员进入小区投递，但服务也止步于智能快递柜。快递员像往常那样上门到家投递，还无法实现。而顺丰社区星管家的上门配送模式很好地填补了这个空白。

目前，顺丰社区星管家工作正在有序推进。该项目已在湖北省、湖南省、辽宁省（除丹东、大连）、深圳、上海、常州、镇江、扬州、张家港、苏州、常熟、太仓、昆山、石家庄、保定、衡水、邯郸、邢台18个省市试点推广。截至4月13日，共发展了4000余名社区管家。

顺丰社区星管家的确是快递末端配送的一次有益尝试，增加了管家的环节，也就增加了管理的工作，因而存在一定的风险。有机遇就有挑战，对于顺丰社区星管家业务来说，最大的不确定因素就是社会化资源的服务质量如何保证。